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Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
 

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits proposées par Cacao Sagrado, notamment par l’intermédiaire du site internet www.cacaosagrado.ch.

Elles s’appliquent à toute commande effectuée par une personne physique ou morale, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Des conditions particulières peuvent être convenues par écrit pour les commandes professionnelles, collaborations, revendeurs, boutiques, entreprises ou autres partenaires commerciaux.
 

2. Identification du vendeur

Cacao Sagrado
Chemin des Prévondes 2
1832 Villard-sur-Chamby
Suisse

E-mail : info@cacaosagrado.ch
Téléphone : +41 76 635 54 45
 

3. Produits

Cacao Sagrado propose notamment des produits à base de cacao ainsi que différentes préparations, mélanges et produits associés.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site internet.

Les photographies, illustrations et représentations des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences de présentation, de couleur, de texture ou d’emballage peuvent notamment apparaître sans que cela ne constitue un défaut du produit.

Les informations relatives à la composition, aux ingrédients, aux allergènes, à la quantité, à la conservation, à la provenance et aux autres caractéristiques réglementaires sont indiquées sur le site et/ou sur l’emballage du produit, conformément aux exigences légales applicables.

Le client est invité à lire attentivement les informations figurant sur l'emballage avant consommation.
 

4. Produits alimentaires et consommation

Les produits commercialisés par Cacao Sagrado sont destinés à être consommés conformément aux indications figurant sur leur emballage et/ou sur le site internet.

Le client est responsable du respect des conditions de conservation indiquées sur le produit après réception.

Une fois le produit livré, le client doit veiller à le conserver dans des conditions appropriées, notamment en matière de température, d'humidité et de protection contre la lumière lorsque cela est indiqué.

Cacao Sagrado ne saurait être tenu responsable d'une détérioration résultant d'une mauvaise conservation du produit après sa livraison.

Les personnes présentant une allergie, une intolérance ou une sensibilité particulière à certains ingrédients sont invitées à vérifier attentivement la composition des produits avant leur consommation.

Les produits et informations fournis par Cacao Sagrado ne remplacent pas un avis médical ou professionnel de santé.
 

5. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la passation de la commande, Cacao Sagrado en informe le client dans les meilleurs délais.

Cacao Sagrado pourra alors proposer :

• un délai de livraison supplémentaire ;

• le remplacement du produit par un produit équivalent, sous réserve de l’accord du client ;

• ou l’annulation de la partie concernée de la commande et son remboursement.
   

6. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Le prix applicable est celui indiqué sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Cacao Sagrado se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s'applique pas aux commandes déjà confirmées.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'une erreur technique ou de saisie, Cacao Sagrado se réserve le droit de contacter le client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix corrigé ou de l'annuler.
 

7. Frais et conditions de livraison

Cacao Sagrado livre actuellement exclusivement en Suisse.

Les frais de livraison sont de :

CHF 10.50 pour les commandes livrées en Suisse.

La livraison est offerte à partir de CHF 100.– de montant de commande.

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant sa validation définitive.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande et, lorsque nécessaire, réception du paiement.

Les délais indiqués sont des délais habituels et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Cacao Sagrado, notamment en cas de rupture de stock, problème logistique, retard du transporteur ou événement exceptionnel.
 

8. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies pour la livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Le risque de perte ou de détérioration est transféré conformément aux dispositions du droit suisse applicables au contrat de vente.

À réception, le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, à signaler rapidement tout dommage apparent.
 

9. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement la commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies, notamment les produits, les quantités et l'adresse de livraison.

La validation définitive de la commande constitue une demande ferme d'achat des produits sélectionnés.

La commande est considérée comme acceptée par Cacao Sagrado lors de l'envoi de la confirmation de commande par voie électronique, sous réserve de la disponibilité des produits et des éventuelles circonstances prévues dans les présentes CGV.

Le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

Le client est responsable de vérifier l'exactitude des informations figurant dans la confirmation de commande et de signaler rapidement toute erreur.
 

10. Modification ou annulation d'une commande

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à Cacao Sagrado dans les meilleurs délais à l'adresse :

info@cacaosagrado.ch

Une modification ou une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, les règles relatives aux retours prévues à l'article 13 s'appliquent.
 

11. Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• TWINT ;

• carte de paiement ;

• virement bancaire (IBAN).

Les modalités de paiement disponibles sont indiquées lors du processus de commande.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande peut être traitée après réception du paiement, sauf accord contraire.

En cas de non-paiement, de paiement refusé ou de paiement incomplet, Cacao Sagrado se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande après en avoir informé le client.
 

12. Commandes professionnelles et collaborations

Cacao Sagrado est également ouvert aux commandes professionnelles et aux collaborations.

Les entreprises, commerces, revendeurs, établissements de restauration, thérapeutes, organisateurs d'événements ou autres partenaires peuvent contacter Cacao Sagrado directement à l'adresse :

info@cacaosagrado.ch

Des conditions particulières peuvent être convenues pour les commandes professionnelles, notamment en matière de tarifs, quantités minimales, délais, livraison, paiement, personnalisation ou partenariat.

Sauf accord écrit contraire, les présentes CGV s'appliquent également aux commandes professionnelles.
 

13. Retours et échanges

En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit général de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne. Cacao Sagrado accorde néanmoins, dans les conditions définies ci-dessous, une possibilité de retour volontaire pour certains produits.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de problème relevant de la responsabilité de Cacao Sagrado.

Les retours sont acceptés uniquement pour des produits :

• non ouverts ;

• non utilisés ;

• dans leur emballage d'origine ;

• scellés et dans un état permettant leur remise en vente.

Erreur de Cacao Sagrado

Si Cacao Sagrado a envoyé un produit différent de celui commandé, le client doit contacter Cacao Sagrado dans les meilleurs délais à l'adresse info@cacaosagrado.ch, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie du produit reçu.

Après vérification, Cacao Sagrado prendra en charge les modalités du retour et procédera, selon le cas, à :

• l'envoi du produit initialement commandé ;

• un échange ;

• ou un remboursement.

Les frais raisonnables liés au retour d'un produit envoyé par erreur par Cacao Sagrado sont pris en charge par Cacao Sagrado.

Erreur du client lors de la commande

Lorsqu'un client a commandé par erreur un produit ou une quantité et souhaite retourner le produit, le retour peut être accepté uniquement si le produit est encore scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.
 

14. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Cacao Sagrado dans les meilleurs délais.

Le client est invité à conserver l'emballage ainsi que le produit concerné jusqu'à résolution du problème et, si possible, à transmettre des photographies permettant de constater le dommage.

Après vérification, Cacao Sagrado proposera une solution appropriée conformément au droit suisse applicable, pouvant notamment consister en un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est possible, une réduction du prix ou un remboursement.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du client prévus par le droit suisse.
 

15. Responsabilité

Cacao Sagrado met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations publiées sur le site.

Cacao Sagrado ne peut toutefois garantir que le site sera accessible sans interruption ou exempt de toute erreur technique.

Cacao Sagrado ne peut être tenu responsable des dommages résultant notamment :

• d'une mauvaise utilisation des produits ;

• du non-respect des indications de conservation ;

• du non-respect des informations figurant sur l'emballage ;

• d'informations incorrectes communiquées par le client ;

• d'un retard ou d'une défaillance imputable à un prestataire de transport ou de paiement ;

• de circonstances indépendantes de sa volonté.

Cette limitation ne s'applique pas dans les cas où la responsabilité de Cacao Sagrado ne peut légalement être exclue ou limitée.
 

16. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site www.cacaosagrado.ch, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels, marques, noms et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable et écrite de Cacao Sagrado ou du titulaire des droits concerné, toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces éléments est interdite.
 

17. Protection des données

Cacao Sagrado traite les données personnelles des clients conformément à sa politique de confidentialité et aux dispositions légales suisses applicables en matière de protection des données.

Les données nécessaires au traitement des commandes peuvent notamment comprendre le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Les informations relatives aux paiements peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés.

Pour plus d'informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
 

18. Communications électroniques

En communiquant son adresse e-mail lors d'une commande, le client accepte de recevoir les communications nécessaires à l'exécution de celle-ci, notamment les confirmations de commande, informations relatives au paiement, à la livraison ou au suivi de la commande.

Les communications commerciales sont envoyées conformément aux dispositions légales applicables et peuvent être désactivées selon les modalités proposées dans les communications concernées.
 

19. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites internet exploités par des tiers.

Cacao Sagrado n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité ou des pratiques de ces sites externes.
 

20. Modification des présentes CGV

Cacao Sagrado se réserve le droit de modifier les présentes CGV lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de modification de son activité ou de la législation applicable.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sous réserve des dispositions légales impératives.
 

21. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.

Les dispositions du Code des obligations suisse ainsi que les autres lois et réglementations suisses applicables s'appliquent à titre complémentaire.
 

22. For juridique

Sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, tout litige relatif aux présentes CGV ou à une commande est soumis aux autorités judiciaires compétentes du lieu prévu par le droit suisse.

Cacao Sagrado privilégie dans tous les cas une résolution amiable des éventuels différends.

Le client est invité à contacter Cacao Sagrado à l'adresse info@cacaosagrado.ch avant toute démarche judiciaire afin de rechercher une solution amiable.

23. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou les présentes CGV :

Cacao Sagrado
Chemin des Prévondes 2
1832 Villard-sur-Chamby
Suisse

E-mail : info@cacaosagrado.ch
Téléphone : +41 76 635 54 45

Cacao Sagrado – Conditions générales de vente
Version du 8 octobre 2026